Channel Manager Hotel

Una distribución efectiva es clave para un negocio hotelero rentable. Tanto si gestionas un hotel independiente, un aparthotel, un B&B o una casa rural, es crítico que tengas tu inventario visible a tus posibles huéspedes en todo momento.

¿Qué es la gestión de canales hotelera?[editar]

La gestión de canales es el proceso de gestionar activamente la distribución de precios y disponibilidad en múltiples portales de reservas online. Estos canales de venta pueden variar desde las agencias de viaje online (OTAs) tales como Booking.com, Expedia, Agoda o HostelWorld; motores de metabuscadores de viajes como Google, Kayak y Trivago; GDSs como Amadeus y Sabre; o marketplaces como Airbnb, Vrbo, TripAdvisor, etc.

¿Cómo funciona hoy en día el channel manager más avanzado?[editar]

El mejor gestor de canales se integra con la tecnología que ya tienes sin sacrificar funcionalidad o rapidez. La mejor configuración tecnológica es que gestiones tu inventario en tiempo real desde una única interfaz, tu sistema de gestión de propiedades (PMS), hacia tu Channel Manager que actualiza las OTAs, y hacia tu motor de reservas que se encarga de las reservas directas a través de tu página web.

Un Channel Manager debe conectarse directamente con tu sistema PMS y actuar como un guardián en tiempo real de precios y disponibilidad y de los datos entre tu sistem de gestión PMS y cualquier canal de ventas.

Ventajas del software Hotel Channel Manager[editar]

Consistencia. Cada canal de distribución tiene su propia experiencia. Familiarizarse con cada herramienta puede llevar tiempo e incrementa los costes de formación para el personal. Con un channel manager, tienes un solo portal para toda la actividad en todos los canales conectados. Actualiza precios y disponibilidad una sola vez, y distribuye estos cambios en todos los canales. Esta consistencia reduce el riesgo de overbooking a la vez que da a los consumidores la confianza para reservar en su canal preferido. Cuando los consumidores ven precios consistentes, se sienten más cómodos reservando a un precio actualizado y justo.
Eficiencia. La consistencia ofreciendo la mejor experiencia al usuario, ahorra tiempo al hotel y libera tiempo para que tus empleados puedan enfocarse en tareas de más valor. Esa consistencia es buena de cara a los huéspedes potenciales también ya que podrán ver los precios y disponibilidad actualizados. No volverás a tener el problema de tener diferentes precios en diferentes páginas, lo cual es uno de los mayores riesgos de optimizar cada cambio manualmente. Además, al tener tu disponibilidad y precios siempre sincronizados, tu personal no perderá tiempo en lidiar con overbookings.
Optimización de Revenue. La razón final y más vital para usar un channel manager es que te puede generar más dinero. Menos overbookings significan menos costes tanto por las malas opiniones que dañan la reputación del hotel como por tener que pagar el alojamiento de los huéspedes en otro lugar. Además, los mejores channel managers hoteleros te ayudan a poner tu hotel, bed-and-breakfast, o hostel frente a nuevos huéspedes. Al gestionar las webs de reservas manualmente, es imposible estar en todas partes. No hay suficiente tiempo para buscar nuevos canales y actualizar también precios y disponibilidad en otras plataformas independiente del número de habitaciones que tiene tu propiedad. Un channel manager ofrece nuevas oportunidades de exposición, lo que incrementa la ocupación y te da un mayor control sobre tus tarifas.

Criterios del proveedor de software[editar]

Hay 4 elementos fundamentales a la hora de seleccionar el mejor channel manager para tu negocio hotelero independiente.

1. Coste[editar]

El presupuesto siempre está en mente. Cada tecnología debe tener un propósito claro con un retorno de inversión positivo. Busca un channel manager que se integre directamente con un PMS y sistema de reservas. Los precios basados en comisiones o en canales resultan complicados y caros. Busca un channel manager que adapta el precio por tipo de propiedad y que no añade gastos por el número de canales conectados.

2. Acceso[editar]

El channel manager debería ser compatible con tus canales actuales y también otros que no hayas utilizado anteriormente. El objetivo es tener un inventario accesible para todas las audiencias, a través de todas las OTAs esenciales, metabúsqueda, y OTAs nicho. Si puedes probar facilmente nuevos canales de distribución una activación fácil y una inversión pequeña de tiempo,¡Aún mejor!

3. Integraciones de calidad[editar]

Asegúrate de que tu channel manager tenga conexiones bilaterales, seguras y bien mantenidas via API o iCal con todos tus canales de reservas. Los grandes canales de venta tienen un lista de partners preferidos que recomiendan por su calidad de conexión y servicio como por ejemplo Booking.com y Airbnb. Si estos canales son importantes para ti, hecha un vistazo a sus recomendaciones.